Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Samay presta servicios médicos en Lima, Perú, bajo las condiciones descritas en este documento.

• Correo de contacto: contacto@clinicasamay.com

2. Objeto y alcance del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio clinicasamay.com y la contratación de los servicios de servicios médicos que Samay ofrece: consulta médica online, terapia online con médico psiquiatra y fisioterapia a domicilio en Lima. Al reservar una cita o enviar un formulario en este sitio, aceptas estos términos.

3. Servicios y precios

Los precios están expresados en soles (S/), incluyen los impuestos de ley y pueden variar con aviso previo publicado en este sitio. El precio y la duración vigentes al momento de tu reserva son los que aplican a tu cita.

• Consulta médica online — S/ 200 — 40 minutos
• Terapia online con médico psiquiatra — S/ 350 — Primera sesión 75 minutos · siguientes 60 minutos
• Fisioterapia a domicilio — S/ 200 — 60 minutos
• Paquete de 4 sesiones (fisioterapia a domicilio) — S/ 720 (S/ 180 por sesión). Se ofrece como recomendación del profesional cuando corresponde continuidad en el tratamiento; nunca como una compra obligatoria.

4. Reserva y confirmación de citas

Las citas se reservan a través del calendario en línea disponible en este sitio o coordinando directamente por WhatsApp. Una cita queda confirmada cuando recibes la confirmación del horario y, según el servicio, cuando registramos tu pago o la constancia de pago que nos envías.

5. Pagos, comprobantes y moneda

Los pagos se realizan por Yape, transferencia bancaria o, cuando esté habilitado para el servicio, con tarjeta. Todos los precios están en soles (S/). Emitimos boleta o factura electrónica por cada atención pagada.

6. Reprogramaciones, cancelaciones y política de no asistencia

• Puedes reprogramar o cancelar tu cita sin costo hasta con 12 horas de anticipación, escribiéndonos por WhatsApp.
• Ofrecemos una reprogramación sin costo por cita.
• La inasistencia sin aviso previo, o la cancelación con menos de 12 horas de anticipación, puede generar el cobro de la sesión.

7. Devoluciones y garantías de servicio

Samay no garantiza resultados clínicos (ver sección 8). Sí garantizamos, con condiciones objetivas y verificables, lo que depende enteramente de nosotros: la puntualidad, la duración publicada y la entrega de lo prometido en el servicio.

• Garantía de Plan Escrito (consulta médica online): recibes tu plan por escrito dentro de las 2 horas hábiles siguientes a tu consulta. Si no lo recibes, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por esa consulta.
• Garantía de Duración Mínima: si tu sesión dura menos del tiempo publicado por una causa atribuible a nosotros, completamos el tiempo restante o te acreditamos la parte proporcional.
• Garantía de Puntualidad (atención en línea): si la atención empieza con más de 10 minutos de retraso por causa nuestra, te acreditamos S/ 50 para tu próxima atención o te ofrecemos una reprogramación completa, a tu elección.
• Garantía de Ventana Horaria (fisioterapia a domicilio): confirmamos una ventana de 60 minutos para la llegada del profesional. Si llegamos fuera de esa ventana por causa nuestra, te acreditamos S/ 50.
• Garantía de Continuidad (paquete de varias sesiones): si el profesional asignado cambia por causa nuestra durante tu paquete, puedes pausar el paquete o transferir las sesiones restantes sin penalidad.
• Garantía de Salida (paquete de fisioterapia): puedes cancelar las sesiones no utilizadas de tu paquete de 4 sesiones cuando lo desees. Te devolvemos lo pagado, descontando las sesiones ya tomadas, valorizadas al precio de la sesión suelta vigente (S/ 200 por sesión). Ejemplo: en el paquete de 4 sesiones a S/ 720 (S/ 180 por sesión), si tomas 2 sesiones y cancelas el resto, esas 2 sesiones se valorizan a S/ 200 cada una (400), y te devolvemos la diferencia: S/ 720 − S/ 400 = S/ 320.

Condiciones aplicables a toda devolución:

• Aplica únicamente a tu primera atención con Samay, registrada con tu documento de identidad. Una segunda solicitud de devolución no procede.
• Debes solicitarla dentro de las 72 horas siguientes a la atención.
• No procede si no asististe a la cita o si interrumpiste la sesión por tu cuenta, sin que exista una causa atribuible a nosotros.
• La devolución se realiza al mismo medio de pago (el mismo número de Yape o la misma cuenta bancaria) desde el que se realizó el pago original. Nunca se transfiere a un tercero ni a otro número.
• El plazo de atención de la devolución es de hasta 3 días hábiles.

Para solicitar una devolución, escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@clinicasamay.com indicando el motivo, o registra tu solicitud en el Libro de Reclamaciones.

8. Naturaleza y límites del servicio de salud

La información de este sitio es referencial y educativa. No reemplaza una evaluación presencial, no constituye diagnóstico ni tratamiento y no garantiza resultados.

La teleconsulta tiene alcances y límites: el profesional puede indicarte una evaluación presencial o exámenes complementarios cuando lo considere necesario.

Cada persona responde de manera distinta. Los profesionales no ofrecen garantías de resultados clínicos.

Si se trata de una emergencia médica, llama al 106 (SAMU) o acude al servicio de emergencia más cercano. Este servicio no atiende emergencias.

9. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al reservar y al momento de la atención.
• Ser mayor de edad, o contar con la autorización del padre, madre o apoderado cuando el consumidor sea menor de edad.
• Contar, en las atenciones en línea, con un entorno privado, conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono funcionando.

10. Fisioterapia a domicilio

Este servicio se presta en el domicilio del paciente dentro de la cobertura vigente: Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, San Borja, La Molina, Barranco, Surquillo, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel, Chorrillos, La Victoria, Cercado de Lima. ¿Vives en otro distrito de Lima? Escríbenos por WhatsApp y confirmamos disponibilidad y si aplica un cargo adicional por movilidad.

Solicitar la atención implica autorizar el ingreso del profesional al domicilio indicado y garantizar condiciones mínimas de seguridad y un espacio adecuado para la sesión. Las visitas fuera de la cobertura publicada pueden generar un cargo adicional por movilidad, informado antes de confirmar la cita.

11. Confidencialidad e historia clínica

La información compartida durante la atención es confidencial y se trata conforme a la Política de Privacidad y a la normativa vigente sobre historias clínicas. El acceso está restringido al personal de salud a cargo de tu atención.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (textos, marca, diseño) son propiedad de Samay o se usan con autorización. No está permitida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, se detalla en nuestra Política de Privacidad.

14. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), cuentas con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en todo momento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.

16. Vigencia y modificaciones

Estos términos rigen desde su publicación y pueden actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la versión vigente se indica al inicio de este documento. Fecha de última actualización: 17 de agosto de 2026.